¿Cómo contactar con el Departamento de Administración?

¿Cómo contactar con el Departamento de Administración?

Resumen

El Departamento de Administración gestiona todo lo relacionado con licencias, renovaciones, cambios de llave y aspectos comerciales.

Cuándo contactar con Administración

Contacte con Administración cuando necesite:

Renovaciones y caducidad

• ✅ Renovar licencia caducada
• ✅ Ampliar período de mantenimiento
• ✅ Actualizar de versión demo a comercial
• ✅ Extender licencia de evaluación

Cambios de llave

• ✅ Sustituir llave antigua por moderna
• ✅ Cambiar de llave hardware a software
• ✅ Reemplazar llave dañada físicamente
• ✅ Migrar de llave Sentinel a LDK

Compras y presupuestos

• ✅ Adquirir módulos adicionales
• ✅ Ampliar número de licencias
• ✅ Actualizar a versión superior (ej: MDT24 → MDT25)
• ✅ Solicitar presupuesto de productos

Problemas de licenciamiento

• ✅ Número de serie no coincide con llave
• ✅ Licencia indica versión incorrecta
• ✅ Problemas con activación software
• ✅ Discrepancias en datos de licencia

Cómo contactar

Email (Recomendado)

Dirección: [email protected]

Estructura del correo

Asunto: Descripción breve de la solicitud

Ejemplo: - "Renovación licencia MDT25 - Nº serie 149" - "Solicitud presupuesto cambio llave hardware a software" - "Llave dañada - Solicitud sustitución"

Cuerpo del mensaje:

Estimados,

[Explicación clara de lo que necesita]

Datos de mi licencia:
- Producto: TCP MDT 25
- Número de serie: [su número]
- Tipo de llave: [hardware/software, LDK/Sentinel]
- Fecha de adquisición: [si la conoce]

Datos de contacto:
- Nombre completo: [su nombre]
- Empresa: [nombre empresa]
- Teléfono: [teléfono de contacto]
- Dirección de envío: [si aplica]

[Información adicional relevante]

Saludos cordiales,
[Su nombre]

Información a incluir según caso

Para renovaciones

Incluya: - ✅ Número de serie actual - ✅ Fecha de caducidad (si la conoce) - ✅ Si tiene mantenimiento activo - ✅ Datos de facturación

Para cambios de llave

Incluya: - ✅ Número de serie actual - ✅ Tipo de llave actual - ✅ Tipo de llave deseada - ✅ Motivo del cambio (opcional) - ✅ Si está dispuesto a enviar llave física

Para llave dañada

Incluya: - ✅ Número de serie - ✅ Descripción del daño - ✅ Captura de USBDiag (si es posible) - ✅ Fecha de adquisición - ✅ Si tiene mantenimiento en vigor

Para ampliaciones

Incluya: - ✅ Licencia actual que posee - ✅ Qué desea añadir/ampliar - ✅ Número de licencias adicionales - ✅ Datos de facturación

Tiempos de respuesta

* Incluye tiempo de envío físico si aplica

Proceso de cambio de llave

Si necesita cambiar o reemplazar una llave física:

1. Solicitud por email con datos completos
2. Presupuesto (si aplica coste)
3. Aceptación del presupuesto
4. Envío físico de llave antigua a APLITOP: APLITOP S.L. Departamento de Administración [Dirección completa facilitada por email]
5. Procesamiento (2-5 días)
6. Envío de nueva llave o código de activación
7. Activación y confirmación de funcionamiento

Formas de pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito (en algunos casos)
• Otros métodos (consultar)

Nota: Los datos bancarios se facilitarán en la factura o presupuesto.

Documentación adicional

Al contactar, puede ser útil adjuntar: - Factura original de compra (si la conserva) - Certificado de garantía - Captura de "Acerca de Tcp-MDT" - Cualquier correspondencia previa relevante

Horario de atención

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (hora de España) Cerrado: Festivos nacionales y locales de España

Diferencia con Soporte Técnico

Si no está seguro: Envíe el correo y ellos lo derivarán al departamento correcto.

Categoría: Soporte y Contacto - Comercial Nivel: Básico Canal: Email preferentemente Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h