¿Cómo contactar con el Soporte Técnico de APLITOP?

¿Cómo contactar con el Soporte Técnico de APLITOP?

Resumen

Guía paso a paso para reportar incidencias técnicas relacionadas con MDT y recibir asistencia especializada.

Cuándo contactar con Soporte Técnico

Contacte con Soporte cuando: - ✅ Tiene un error técnico que no puede resolver - ✅ Ha seguido los pasos de diagnóstico sin éxito - ✅ Necesita asistencia remota para revisar su equipo - ✅ Requiere verificación de configuración - ✅ Problemas de rendimiento o funcionamiento anómalo

Proceso de apertura de incidencia

Paso 1: Acceder al formulario

Vaya a: https://private.aplitop.com/support/form

Paso 2: Completar el formulario

Rellene los siguientes campos:

2.1 Producto

Seleccione: TCP MDT 25

2.2 Tipo de incidencia

Seleccione: Error

Otros tipos disponibles: - Consulta - Solicitud de mejora - Documentación

2.3 Asunto

Describa brevemente la incidencia (máximo 100 caracteres)

Ejemplos buenos: - ✅ "Sentinel key not found al iniciar MDT" - ✅ "Error Placa no encontrada en Windows 11" - ✅ "Licencia caducada pero renovada recientemente"

Ejemplos a evitar: - ❌ "No funciona" - ❌ "Problema con la llave" - ❌ "Ayuda urgente"

2.4 Descripción

Aporte detalles relevantes:

Información a incluir: - Sistema operativo (Windows 10/11, versión) - Versión de AutoCAD/BricsCAD - Tipo de llave (hardware/software, LDK/Sentinel) - Número de serie (si lo conoce) - Cuándo comenzó el problema - Qué estaba haciendo cuando ocurrió - Pasos que ya ha intentado

Ejemplo de descripción completa:

Sistema: Windows 11 Pro (22H2)
CAD: AutoCAD 2025
Llave: Hardware LDK (número serie: 149)

Al intentar ejecutar MDT esta mañana aparece
"Sentinel key not found". Ayer funcionaba correctamente.

Ya he intentado:
- Reconectar la llave
- Reiniciar el equipo
- Verificar el servicio (está en ejecución)

La llave tiene LED encendido y Windows la detecta.

Paso 3: Adjuntar capturas de pantalla

1. Pulse el botón Examinar
2. Seleccione archivo(s) con capturas relevantes

Capturas útiles: - Mensaje de error completo - Ventana "Acerca de Tcp-MDT" (si se puede abrir) - USBDiag.exe mostrando información de la llave - Sentinel Admin Control Center - Administrador de Dispositivos

Formato recomendado: PNG o JPG

Paso 4: Enviar

Pulse el botón Enviar

Después de enviar

Confirmación

Recibirá un correo electrónico de confirmación con: - Número de ticket - Resumen de su incidencia - Tiempo estimado de respuesta

Tiempos de respuesta

Seguimiento

Puede hacer seguimiento: - Respondiendo al correo de confirmación - Accediendo al portal de soporte con su número de ticket - Llamando por teléfono con el número de ticket a mano

Conexión remota

Si Soporte Técnico requiere conexión remota: - Le enviarán instrucciones por correo - Utilizan TeamViewer o AnyDesk (seguro) - NUNCA comparta contraseñas o datos sensibles - Puede observar todo lo que hacen en pantalla

Consejos para respuesta rápida

💡 Mejores prácticas: 1. Sea específico y detallado en la descripción 2. Adjunte capturas de pantalla relevantes 3. Indique pasos ya intentados (evita sugerencias duplicadas) 4. Responda rápidamente a las peticiones de Soporte 5. Tenga disponibilidad para conexión remota si es necesario

Contacto alternativo

Teléfono: Consulte en el portal o correo de confirmación Email directo: [email protected] (para urgencias o seguimiento) Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de España)

Categoría: Soporte y Contacto Nivel: Básico Canal: Web, Email, Teléfono Disponibilidad: Horario laboral