Soporte
¿No puedo acceder al área privada de Aplitop o al panel de administración del visor web?
Resumen
Si al intentar entrar en el área privada de Aplitop o en el panel de administración del visor web (PCE Web Viewer) el sistema rechaza el acceso, aunque crea que las credenciales son correctas, casi siempre se debe a uno de estos tres motivos: la cuenta todavía no está activada en la nueva área privada, la contraseña quedó desincronizada tras la migración de usuarios al nuevo área privada, o el navegador está mostrando una versión antigua del panel guardada en la caché. Este artículo explica cómo resolver cada uno de estos casos.
Aplicable a
Área privada de Aplitop (https://private.aplitop.com).
Panel de administración del visor web PCE Web Viewer (https://www.aplitop.com/pcviewer/admin).
Síntomas
Al intentar acceder al área privada de Aplitop aparece el error "Email or password incorrect".
No consigue entrar en el panel de administración del visor web aunque las credenciales sean las correctas: el sistema devuelve un error de inicio de sesión.
No tiene acceso al administrador de proyectos del visor web.
Causa
La cuenta aún no está activada en la nueva área privada, por lo que el inicio de sesión falla con "Email or password incorrect".
Se ha realizado una migración de usuarios con motivo del despliegue de la nueva área privada, y la contraseña pudo haberse modificado después de dicha migración, de modo que las credenciales usadas ya no coinciden.
Tras cambios recientes en el área de administración del visor web, el navegador puede estar sirviendo desde la caché la versión anterior de la aplicación, lo que impide acceder correctamente.
Solución
Caso: el área privada muestra "Email or password incorrect" (cuenta no activada)
Este error indica que su cuenta de usuario todavía no está activada en la nueva área privada.
Solicite el alta o el enlace de activación de su cuenta al departamento comercial, por correo a [email protected] o llamando por teléfono. Ese enlace es individual para cada usuario: a través de él podrá activar el usuario y establecer una contraseña. Quién tramita el alta según el tipo de licencia se detalla en el artículo de acceso y gestión de usuarios del Área Privada.
Una vez activada la cuenta y establecida la contraseña, el acceso al área privada funcionará con normalidad.
Caso: no puede entrar en el panel del visor web tras la migración de usuarios
Inicie sesión primero en el área privada: https://private.aplitop.com.
Si le fallan las credenciales, pulse en "¿Has olvidado tu contraseña?" para restablecerla.
Una vez comprobado que accede sin problemas al área privada, vuelva a acceder al panel de administración del visor web: https://www.aplitop.com/pcviewer/admin. Asegúrese de que la dirección incluye el prefijo "www".
Caso: el administrador del visor web no abre por datos antiguos en caché
Tras una actualización del área de administración del visor web, si sigue teniendo problemas de acceso, la caché del navegador puede estar conservando la versión anterior de la aplicación.
Abra una ventana de incógnito del navegador y acceda de nuevo al panel. Así se descarta que la caché esté sirviendo la versión antigua.
Si el problema persiste
Si tras seguir estos pasos sigue sin poder acceder, contacte con el soporte técnico de Aplitop indicando la dirección exacta que utiliza y el mensaje de error que recibe. Soporte puede comprobar si su usuario está migrado y activo.
Categoría: Licencias y activación · Nivel: Básico