Agregar Comentarios y Adjuntos

Continúa la conversación añadiendo comentarios a tu ticket. Adjunta documentos o archivos necesarios para facilitar una resolución más rápida.

Debajo del cuadro de comentarios, encontrarás un área de texto donde puedes redactar un comentario para enviar sobre la incidencia:

Si necesitas adjuntar un archivo, haz clic en el ícono de clip ubicado en el lado izquierdo del área de texto. Puedes adjuntar todo tipo de archivos, pero ten en cuenta que solo se permite adjuntar un archivo a la vez y debe tener un tamaño menor a 5 MB. Si necesitas enviar más de un archivo, comprímelos en un archivo ".zip". Si el archivo supera los 5 MB, cárgalo en un servicio en la nube, como Google Drive, Dropbox, WeTransfer, OneDrive o plataformas similares, y comparte el enlace. Una vez que tu comentario y los archivos adjuntos estén listos, haz clic en el botón de enviar ubicado en el lado derecho para enviarlos.

Si adjuntas un archivo, aparecerá como se muestra a continuación:

Dentro de la sección de comentarios, puedes ver los archivos adjuntos tanto por ti como por nuestros agentes:

Cada archivo adjunto se muestra con su nombre y un ícono de clip, indicando que el archivo se puede descargar haciendo clic en el ícono.