El instalador dice que POINTCLOUD ya está instalado

Resumen

Al instalar o actualizar TCP PointCloud Editor es habitual encontrarse con un aviso del instalador que indica que la aplicación ya está instalada o que debe desinstalarse la versión anterior, incluso cuando ya se había desinstalado. En la mayoría de los casos se trata de restos de la instalación previa (la carpeta de programa que no se borró del todo o una entrada de desinstalación obsoleta en el registro de Windows), y el propio instalador permite continuar aunque muestre ese aviso. Este artículo explica cómo dejar el equipo limpio antes de reinstalar y cuál es el procedimiento correcto para actualizar a una versión nueva.

Aplicable a

• TCP PointCloud Editor (PointCloud). Los casos documentados mencionan las versiones 1.8.8.1, 1.20 y 1.21.

• Instalación y actualización de la aplicación en Windows.

• Afecta tanto a la aplicación principal como a su complemento Tcp PointCloud Editor CAD-Plugin (Plugin CAD).

Síntomas

• Al ejecutar el instalador de una versión nueva aparece un mensaje de que la aplicación ya está instalada o de que hay que desinstalar la versión anterior antes de continuar.

• El aviso sigue apareciendo aunque ya se haya desinstalado la versión anterior.

• El proceso de instalación advierte de que existe una instalación previa y de que no se recomienda continuar.

Causa

El aviso se produce por alguno de estos motivos:

• No se desinstaló la versión anterior antes de lanzar el instalador de la nueva.

• Quedan restos de la instalación previa: la carpeta de programa no se eliminó por completo y/o subsiste una entrada de desinstalación obsoleta en el registro de Windows, que hacen que el instalador considere que el programa sigue instalado.

• En ocasiones la detección del instalador da falsos positivos.

Solución

Caso: el instalador dice que la aplicación ya está instalada aunque se haya desinstalado

1. En «Agregar y quitar programas» (Programas y características) de Windows, asegúrese de desinstalar tanto TCP PointCloud Editor como su complemento Tcp PointCloud Editor CAD-Plugin (Plugin CAD), tal como figura en la lista de programas instalados.

2. Compruebe si sigue existiendo la carpeta de instalación por defecto. Por defecto la aplicación se instala en C:\Program Files\Aplitop (el Explorador de Windows puede mostrar esa carpeta como «Archivos de programa», pero la ruta que debe escribir es C:\Program Files\Aplitop); verifique que dentro de esa ruta no queden las subcarpetas TCP PointCloud Editor ni PCE-CAD-Plugin. Si alguna existe (o existe pero está vacía), elimínela manualmente.

3. Solo después de haber completado los pasos 1 y 2, vuelva a ejecutar el instalador. Si el aviso de instalación previa reaparece con el equipo ya limpio, se trata de un falso positivo del registro de Windows: puede pulsar «Aceptar» y continuar. No fuerce la instalación si no ha desinstalado antes la versión anterior y su Plugin CAD: instalar sobre los ficheros de la versión previa es la causa habitual de que después la aplicación no arranque (consulte POINTCLOUD no arranca tras instalar o actualizar).

4. Si tras esto el aviso persiste y no consigue instalar, será necesario eliminar la entrada de desinstalación obsoleta del registro de Windows (siguiente caso) o solicitar una conexión remota al soporte técnico de Aplitop a través del chat de la web.

Caso: el aviso persiste — eliminar la clave obsoleta del registro de Windows

1. Ejecute el Editor del Registro (regedit.exe) como administrador.

2. Localice la clave de desinstalación de la versión anterior en la ruta: Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{identificador de la versión} El identificador entre llaves es propio de cada versión. Por ejemplo, para la versión v1.8.8.1 la clave documentada fue {E987B90D-C490-4C3A-8215-9EFE86DDB494}.

3. Elimine esa clave.

4. Vuelva a ejecutar el instalador; ahora debería funcionar correctamente.

Caso: cómo actualizar correctamente a una versión nueva

1. Desinstale la versión actual desde «Programas y características» (instalar/desinstalar programas) de Windows, desinstalando también el complemento Tcp PointCloud Editor CAD-Plugin (Plugin CAD).

2. Una vez desinstalado todo, instale la nueva versión ejecutando el setup.exe como Administrador.

Si el problema persiste

• Si tras limpiar la carpeta de instalación y forzar la continuación del instalador sigue sin poder instalar, y no desea o no puede editar el registro de Windows, contacte con el soporte técnico de Aplitop a través del chat de soporte en www.aplitop.com y solicite una conexión remota al equipo.

Categoría: Instalación y requisitos del sistema · Nivel: Intermedio