Soporte
El instalador de tcp PointCloud Editor avisa de resolución insuficiente
Resumen
Al instalar o actualizar TCP-PointCloud Editor (POINTCLOUD), el instalador de la versión 1.21 comprueba que el monitor cumpla una resolución mínima de 1280x1024 y detiene la instalación con un aviso, aunque el monitor supere sobradamente ese mínimo. La detección falla habitualmente cuando el escalado de fuente/pantalla de Windows es distinto del 100 %. Este artículo explica cómo continuar con la instalación ajustando temporalmente la escala de Windows.
Aplicable a
TCP-PointCloud Editor (POINTCLOUD): proceso de instalación o actualización de la aplicación.
El instalador de la versión 1.21, el único que incorpora la comprobación de resolución mínima. La comprobación se eliminó en versiones posteriores.
Síntomas
Al iniciar la instalación de una nueva versión, tras seleccionar el idioma, aparece el aviso «Este producto requiere al menos una resolución de 1280x1024. La instalación no puede continuar», impidiendo continuar aunque el monitor supere esa resolución (por ejemplo, 1920x1080) y no se haya modificado.
Causa
El instalador de la versión 1.21 incorpora una comprobación de resolución mínima (1280x1024) que puede fallar incorrectamente cuando el escalado de fuente/pantalla de Windows es distinto del 100 %. Esta comprobación se eliminó en versiones posteriores del instalador.
Solución
Caso: el instalador avisa de resolución insuficiente («requiere al menos 1280x1024»)
Compruebe que el monitor principal tiene al menos 1280x1024 píxeles de resolución (soporte recomienda como mínimo 1920x1080).
Haga clic derecho en el escritorio, abra Configuración de pantalla y ponga la escala en 100 % exacto antes de lanzar el instalador; cualquier otro valor, incluido el 125 %, puede provocar el aviso. Una vez instalada la aplicación, podrá volver a su escala preferida.
Ejecute de nuevo el instalador.
Si tras instalar aparecen errores de librerías, es probable que queden restos de una instalación anterior: consulte POINTCLOUD no arranca tras instalar o actualizar y realice una reinstalación limpia.
Si el problema persiste
Si tras ajustar la escala el instalador sigue sin permitir continuar, contacte con el soporte técnico de Aplitop a través del chat para un diagnóstico más detallado.
Categoría: Interfaz y personalización · Nivel: Intermedio