La licencia de red aparece como "Cloned" ("A duplicate License Manager ID exists..." / H0064) tras un cambio en el servidor

Resumen

Una licencia de red que llevaba tiempo funcionando correctamente deja de dar servicio y aparece marcada como clonada ("Cloned"). Esto ocurre cuando el sistema de protección Sentinel detecta un cambio en el hardware físico o virtual del servidor de licencias y lo interpreta como una posible copia de la llave, bloqueándola por seguridad. Este artículo explica cómo restaurar la licencia generando un fichero de estado C2V y aplicando el fichero de actualización V2C que devuelve el soporte de Aplitop, y cómo evitar que el problema se repita en entornos virtualizados de alta disponibilidad.

Aplicable a

• MDT — casos documentados sobre MDT 9 y MDT 25, trabajando sobre AutoCAD y ZWCAD.

• MDT26 (versión actual): el procedimiento de restauración de la licencia con Sentinel es el mismo. Si lo que necesita es trasladar el servidor de licencias a otro equipo, el manual de instalación de MDT26 describe cómo dejarlo instalado en el equipo destino, en el apartado que corresponda a su tipo de licencia: 4.1 Licencia en red con llave hardware USB (anterior a 2023) o 4.2 Licencias en red LDK (hardware o software). Para el traslado de la licencia en sí, contacte con soporte.

• Licencias de red protegidas con Sentinel (gestor accesible en http://localhost:1947).

Síntomas

• Al iniciar el CAD con licencia de red, la aplicación indica que la licencia está clonada ("Cloned") y no se puede trabajar.

• En el registro de acceso (access log) del servidor aparece el mensaje: "A duplicate License Manager ID exists on this server and on the server at address (dirección IP). This is typically caused by cloning a VM. Licenses on these two servers may be inaccessible."

• La protección Sentinel muestra el error "Cloned Sentinel SL secure storage detected (H0064)".

• La licencia había funcionado correctamente durante semanas y el fallo aparece de repente, sin haber modificado la aplicación de los clientes ni la del servidor.

Causa

El sistema de protección Sentinel detecta un cambio en el hardware físico o virtual subyacente del servidor de licencias y lo interpreta como una clonación de la llave, por lo que la bloquea como medida de seguridad. Situaciones que lo provocan, según los casos documentados:

• Servidor de licencias en un entorno de escritorios virtuales (VDI) de alta disponibilidad, donde la máquina virtual se clona con regularidad. El servicio de licencias está pensado para una red local y no para este tipo de entorno.

• Cambio del anfitrión físico sobre el que corre el servidor virtual de licencias (por ejemplo, por necesidades logísticas), manteniendo el mismo nombre de servidor e IP.

• Cambio de las características de la máquina virtual (procesador, tarjeta gráfica, memoria...).

• Cambio del identificador de generación de la máquina virtual (vm_generation_uid), que puede regenerarse tras operaciones como restauraciones o migraciones del entorno virtual. Este caso se corresponde con el error H0064.

Solución

Caso: restaurar la licencia clonada (procedimiento C2V → V2C)

1. En el equipo que actúa como servidor de licencias, abra un navegador y acceda a http://localhost:1947.

2. Arriba a la izquierda, entre en Sentinel Keys. Localice a la derecha la licencia afectada (por su Vendor ID / número de serie).

3. Al final de la línea de la licencia, pulse el botón C2V para descargar el fichero de estado actual.

4. Envíe ese fichero C2V al soporte técnico de Aplitop. El soporte le devolverá un fichero de actualización (V2C) para restaurar el estado original de la licencia.

5. Vuelva a http://localhost:1947 y seleccione en la columna de la izquierda la opción Actualizar/Adjuntar (Update/Attach; es la quinta opción).

6. En el centro de la ventana, seleccione el fichero de actualización recibido y pulse Aplicar fichero (Apply File).

7. Compruebe que el estado "Cloned" ha desaparecido y que los equipos cliente vuelven a trabajar con normalidad.

Caso: error H0064 por cambio del identificador de generación de la VM

1. Si el problema se debe a un cambio del vm_generation_uid de la máquina virtual (error H0064), el soporte puede eliminar de forma remota la marca de clonación de la llave en una sesión de conexión remota, sin necesidad de reinstalar nada.

2. Para evitar que vuelva a ocurrir, no realice en el entorno virtual operaciones que regeneren ese identificador (por ejemplo, restauraciones o migraciones que cambien el vm_generation_uid), ya que dejan a los usuarios sin poder trabajar.

Caso: entorno VDI de alta disponibilidad (evitar la recurrencia)

1. Si el servidor de licencias está en un entorno de escritorios virtuales de alta disponibilidad donde la máquina virtual se clona con regularidad, el error de clonación reaparecerá periódicamente.

2. La solución recomendada es trasladar la licencia a un equipo físico dedicado (no virtualizado en alta disponibilidad). El procedimiento de traslado se explica en el manual de instalación de MDT.

Si el problema persiste

• Si tras aplicar el fichero V2C la licencia sigue mostrándose como clonada, o si no localiza la licencia en Sentinel Keys, contacte con el soporte técnico de Aplitop. Tenga a mano el número de serie de la licencia de MDT: puede consultarlo en cualquier equipo cliente en MDT > Acerca de TCP-MDT.

• Para acelerar la gestión, adjunte el fichero C2V del estado actual del servidor al abrir la consulta.

• En algunos casos el soporte resuelve la clonación mediante una conexión remota al servidor; si las políticas de seguridad de su organización no lo permiten, coménteselo para acordar una alternativa.

Categoría: Licencias de red y protección hardware · Nivel: Intermedio