Soporte
Descargar instaladores desde el Área Privada
Resumen
Desde el Área Privada de Aplitop, los clientes con contrato de mantenimiento descargan los instaladores y las actualizaciones de sus productos. Este artículo explica cómo hacerlo, qué hacer cuando el área de descargas aparece vacía o falta la última versión (por un error interno de registro o porque la versión para su tipo de licencia aún no se ha publicado), y por qué ya no se distribuyen instaladores de versiones muy antiguas.
Aplicable a
Área Privada de Aplitop: acceso desde la web de www.aplitop.com o directamente en https://private.aplitop.com/
Licencias de MDT con contrato de mantenimiento (en los casos documentados: actualizar de MDT 9 a MDT 25; la versión actual es MDT26)
Aplica a los distintos tipos de licencia (monopuesto, red...), que pueden tener sus instaladores publicados en fechas distintas
Síntomas
No sabe qué pasos seguir para descargar el programa o comprobar si dispone de una actualización.
En el apartado de descargas no aparece ningún instalador, o falta la última versión para su licencia.
Tras reinstalar el equipo solo dispone del instalador de una versión antigua.
Solicita el instalador de una versión muy antigua porque su CD original ya no funciona.
Causa
Según el caso, se trata simplemente de desconocer el procedimiento de descarga, de un error interno en el registro de la licencia (que corrige el equipo de Aplitop), de que la nueva versión para su tipo de licencia todavía no se haya publicado, o de la limitación conocida de que las versiones muy antiguas ya no se distribuyen. Localice su caso en la sección siguiente.
Solución
Caso: cómo descargar el programa y sus actualizaciones
Si su licencia tiene contrato de mantenimiento en vigor, tiene derecho a descargar la versión más reciente que le corresponda (en los casos documentados, actualizar de MDT 9 a MDT 25; la versión actual es MDT26).
Acceda a su Área Privada desde la web de Aplitop con sus datos de acceso. Si todavía no está dado de alta, solicite el alta antes de continuar: a soporte, a través del chat comercial o mediante el formulario de contacto de la web. El alta no es inmediata: recibirá un enlace de activación individual para activar la cuenta y establecer la contraseña (el procedimiento completo de activación, paso a paso, está en Acceso a la plataforma).
Busque el producto (por ejemplo, MDT) y pulse el botón Descargar: aparecerá un listado con el instalador y las actualizaciones disponibles para todos los CAD.
Elija el instalador que corresponda y ejecútelo. No es necesario desinstalar la versión mayor anterior: por ejemplo, MDT 9 y MDT 25 pueden coexistir en el mismo equipo.
Si tras reinstalar el equipo solo conserva un instalador antiguo, no lo use sin más: su número de serie puede darle derecho a una versión más reciente. Descargue la versión que le corresponda desde el Área Privada o solicite a soporte el enlace de descarga de su licencia.
Caso: el área de descargas aparece vacía o falta la última versión
Si en su Área Privada no aparece ningún instalador descargable, o falta la actualización para una de sus licencias, la causa puede ser un error interno en el registro de la licencia (que debe corregir el equipo de Aplitop) o que la nueva versión para su tipo de licencia todavía no se haya publicado (las versiones para los distintos tipos de licencia — monopuesto, red... — pueden publicarse en fechas distintas).
Contacte con soporte indicando su número de licencia y qué descarga le falta.
Si es un error de registro, lo corregirán y las descargas aparecerán; mientras tanto pueden enviarle un enlace de descarga directo.
Importante: instale únicamente la versión que corresponda a su tipo de licencia; si soporte le indica que un enlace no corresponde a su tipo de protección, no lo utilice y espere al instalador correcto.
Caso: ya no se distribuyen instaladores de versiones muy antiguas
Aplitop ya no dispone de los instaladores de versiones muy antiguas (por ejemplo, la versión 7) ni ofrece soporte para ellas. Si su CD original no funciona, la vía es actualizar la licencia: contacte con el departamento comercial ([email protected]) para solicitar una oferta de actualización.
Si el problema persiste
Contacte con el soporte técnico de Aplitop indicando su número de licencia y qué descarga le falta.
Al abrir una consulta, inicie sesión con su cuenta del Área Privada si ya la tiene: así el caso recibe la prioridad que corresponde a su mantenimiento.
El Área Privada está documentada apartado por apartado en esta misma KB: Acceso a la plataforma para el alta y el primer inicio de sesión, y Descargar Software y Actualizaciones para la descarga de instaladores.
Categoría: Licencias y activación · Nivel: Básico