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ANTIVIRUS - Recomendaciones durante la instalación de MDT
Recomendación sobre el antivirus antes de instalar MDT
Para favorecer una instalación correcta de MDT, recomendamos revisar temporalmente la protección antivirus del equipo antes de iniciar el proceso.
En la mayoría de los casos, MDT puede instalarse con el antivirus activo sin ninguna incidencia. Sin embargo, algunas soluciones de seguridad aplican controles especialmente restrictivos y pueden interpretar de forma errónea determinadas operaciones legítimas del instalador. Por este motivo, y siempre que la política de seguridad de su organización lo permita, puede ser conveniente desactivar temporalmente el antivirus durante la instalación.
Esta recomendación debe entenderse como una medida preventiva, no como un requisito indispensable para instalar o utilizar MDT.
IMPORTANTE REVISAR:
Algunas configuraciones de seguridad de Windows 11 vienen activadas por defecto y pueden dar problemas al usar MDT, como el “Control Inteligente de Aplicaciones”.
Si utiliza MDT 25 o una versión anterior y tiene esta opción activada, el programa no funcionará correctamente y mostrará un error. En ese caso, desactívela antes de instalar MDT.
Con MDT 26 no es necesario desactivarla: sus archivos llevan firma digital, incluidos los que el Control Inteligente de Aplicaciones bloqueaba por error (falsos positivos).
Para ello, diríjase a Configuración > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y exploradores > Configuración de Control Inteligente de Aplicaciones > Desactivado
Atención: en algunos equipos, desactivar esta opción puede no tener vuelta atrás. En versiones de Windows 11 sin las últimas actualizaciones, y en equipos con los datos de diagnóstico opcionales desactivados o en modo S, solo se puede volver a activar restableciendo o reinstalando Windows. Las versiones recientes de Windows 11 sí permiten reactivarla desde Seguridad de Windows.
Más información en Microsoft: Preguntas frecuentes sobre Control Inteligente de Aplicaciones
¿Por qué puede interferir el antivirus?
Durante la instalación, el asistente necesita descomprimir paquetes, crear carpetas, copiar y registrar archivos, instalar componentes auxiliares y, en algunos casos, comunicarse con los servicios necesarios para la activación o la gestión de licencias.
Aunque todas estas operaciones forman parte del funcionamiento normal del instalador, un antivirus puede bloquear alguna de ellas, retrasarlas o enviar determinados archivos a cuarentena. En ocasiones, esto sucede sin que el usuario reciba un aviso suficientemente claro.
Como consecuencia, el proceso puede aparentar que ha finalizado correctamente cuando, en realidad, algún componente no se ha copiado o configurado como corresponde.
Posibles indicios de una interferencia
La protección antivirus podría estar afectando a la instalación si se produce alguna de estas situaciones:
El instalador muestra errores durante la extracción o copia de archivos.
La instalación se detiene antes de finalizar o permanece bloqueada durante demasiado tiempo.
Aparecen mensajes indicando que no se puede crear, escribir, sustituir o registrar un archivo.
El programa se instala, pero posteriormente no se inicia correctamente.
Faltan archivos o componentes que deberían haberse instalado.
La activación o la comunicación con el servidor de licencias no se completa.
El antivirus muestra una notificación o envía un archivo del instalador a cuarentena.
Estos síntomas también pueden tener otras causas. No obstante, comprobar la intervención del antivirus es una de las primeras medidas recomendadas cuando aparecen problemas durante la instalación.
NOTA IMPORTANTE
Si durante la instalación el antivirus bloquea o impide la copia de algún archivo, el instalador generará automáticamente un archivo err.txt en el escritorio.
Abra este archivo para consultar información sobre los archivos cuya copia haya sido bloqueada por el antivirus.
Si no desea o no puede desactivar el antivirus
No es obligatorio desactivar el antivirus de forma preventiva. Puede intentar realizar la instalación manteniendo la protección activa.
Si el proceso finaliza correctamente y MDT funciona con normalidad, no será necesario efectuar ningún cambio. Si se produce algún error, revise el historial de detecciones y la cuarentena del antivirus, y solicite ayuda a su departamento informático o al servicio de soporte de APLITOP.
También puede autorizar expresamente el instalador y los componentes de MDT, siempre de acuerdo con las políticas de seguridad aplicables.
Equipos gestionados por una empresa
Si el ordenador está administrado por un departamento de informática, no modifique la configuración de seguridad sin consultarlo previamente. Es posible que la protección esté controlada mediante políticas corporativas y que el usuario no tenga permisos para desactivarla.
En estos casos, el personal informático puede supervisar la instalación o establecer excepciones específicas para el instalador, las carpetas y los componentes de MDT. Esta alternativa permite mantener activa la protección general del equipo y evitar bloqueos sobre los archivos legítimos de la aplicación.