Soporte
Error "Licencia no reconocida"
Error "Licencia no reconocida"
Síntomas
Al ejecutar un comando de MDT aparece:
"Licencia no reconocida"
Y no se puede continuar.
Aplicable a
- Sistema de protección hardware con tecnología LDK
Causa
La llave no está correctamente programada en fábrica o se ha corrompido.
Solución
Paso 1: Verificar la llave
- Desconecte y vuelva a conectar la llave
- Pruebe en otro puerto USB
- Si es posible, pruebe en otro equipo
Paso 2: Verificar en Sentinel Admin
- Abra navegador en:
http://localhost:1947 - Verifique que aparece la llave
- Compruebe el estado y proveedor (debería ser APLITOP - 2138536)
Paso 3: Contactar con Soporte Técnico
Si el problema persiste, la llave requiere reprogramación o sustitución:
- Contactar: https://private.aplitop.com/support/form
- Incluir:
- Número de serie (si lo conoce)
- Fecha de adquisición
- Captura de pantalla del error
- Captura de Sentinel Admin Control Center
Paso 4: Posible envío físico
En algunos casos puede ser necesario enviar físicamente la llave a APLITOP para: - Diagnóstico en laboratorio - Reprogramación - Sustitución si está dañada
¿Se puede reparar?
| Situación | Solución | Plazo |
|---|---|---|
| Error de programación | Reprogramación remota | 1-2 días |
| Corrupción leve | Reprogramación en oficina | 3-5 días |
| Daño físico | Sustitución | 5-10 días |
Prevención
💡 Cuidados de la llave: - No exponer a temperaturas extremas - Evitar desconexiones bruscas - No usar mientras se actualiza el sistema - Mantener drivers actualizados
Categoría: Errores Comunes - Llave defectuosa Nivel: Intermedio Solución: Contactar Soporte Técnico Urgencia: Alta