Error "Placa no encontrada"

Error "Placa no encontrada"

Síntomas

Al ejecutar un comando de MDT25 aparece:

"Placa no encontrada"

Y no se puede continuar.

Aplicable a

• Sistema de protección hardware con tecnología Sentinel

Causa

Este error puede ocurrir por múltiples motivos y requiere varias comprobaciones sistemáticas.

Solución: Proceso de Diagnóstico

Siga los pasos en orden. Cada paso tiene su propia guía detallada:

🔍 Paso 1: Verificación Física de la Llave

Lo más básico primero:

Ver guía completa: FAQ-13: ¿Cómo comprobar el estado de la llave?

Resumen rápido: - ✅ ¿Está conectada físicamente? - ✅ ¿Tiene luz LED encendida? - ✅ ¿Está en un puerto USB funcional?

🔢 Paso 2: Verificación del Número de Serie

Confirme que la llave y el software coinciden:

Ver guía completa: FAQ-11: ¿Cómo comprobar el número de serie?

Resumen rápido: 1. Verifique número de serie en MDT (comando F2 o Acerca de) 2. Ejecute USBDiag.exe desde la carpeta Driver 3. Compare ambos números - deben coincidir

💿 Paso 3: Verificación del Driver

Asegúrese de tener la versión correcta del driver:

Ver guía completa: FAQ-12: ¿Cómo verificar la versión del driver?

Resumen rápido: 1. Ejecute USBDiag.exe 2. Cierre la aplicación 3. Con la llave desconectada, ejecute Setup.exe desde carpeta Driver 4. Reconnecte la llave después de la instalación 5. Reinicie si se solicita

Diagrama de Flujo de Resolución

¿Placa conectada? → NO → Conectar llave
    ↓ SÍ
¿LED encendido? → NO → Llave dañada → Contactar Admin
    ↓ SÍ
¿Número serie coincide? → NO → Archivos incorrectos → Contactar Admin
    ↓ SÍ
¿Driver actualizado? → NO → Instalar driver correcto
    ↓ SÍ
Contactar Soporte Técnico

Si nada funciona

Si ha seguido todos los pasos y el problema persiste: - FAQ-15: Contactar con Soporte Técnico - Incluya capturas de pantalla de cada paso realizado - Indique qué comprobaciones ha completado

Categoría: Errores Comunes - Diagnóstico complejo Nivel: Intermedio-Avanzado Solución: Diagnóstico sistemático por pasos Urgencia: Alta